Om u nog beter van dienst te zijn

Volgens de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens heeft iedereen recht op vrijheid, onschendbaarheid en erkenning als persoon. Helaas wordt dit recht dagelijks met voeten getreden, niet enkel in dictaturen maar ook vlak om de hoek, in scholen, bedrijven en bejaardentehuizen.
Uit onderzoek blijkt dat in België één op de vijf kinderen tijdens zijn schoolloopbaan ooit het slachtoffer wordt van pesterijen.

In de Europese Unie zouden 13 miljoen of 9% van de werknemers in de loop van de voorbije twaalf maanden het slachtoffer zijn geweest van psychologische intimidatie en pesterijen op het werk.

Het zijn nuchtere cijfers die wijzen op minstens een veelvoud aan persoonlijke drama's. Gepeste kinderen en gepeste ouders nemen hun problemen immers mee naar huis...

Er zijn ontzettend veel manieren om iemand te pesten, maar steeds komt het er op neer om het slachtoffer opzettelijk pijn te doen met woorden - roddelen, kleineren, afdreigen, laten merken dat hij waardeloos is - of met daden -lichamelijk geweld, stelen of vernielen, uitsluiten en negeren. In tegenstelling tot occasionele plagerijen, gebeuren die telkens opnieuw en telkens bij dezelfde slachtoffers.

Onderzoek toont aan dat er eigenlijk geen echt profiel bestaat van een slachtoffer : doorgaans zijn het kinderen of volwassenen die minder weerbaar zijn, maar daar is het dan ook mee gezegd. Ze worden gepest omdat ze anders zouden zijn, maar vermits ieder van ons wel op een of ander punt anders is, loopt vrijwel iedereen in bepaalde situaties kans om slachtoffer te worden.

De gevolgen van pesterijen zijn niet min.

Slachtoffers gaan er vaak jarenlang onder gebukt. Hun zelfbeeld wordt aangetast, ze worden angstig en wantrouwig tegenover hun omgeving. Sommigen worden agressief om futiliteiten. Daarnaast kunnen er ook allerlei fysieke klachten optreden zoals hoofdpijn, gebrek aan eetlust, maag- en darmproblemen, medicijn- en alcoholmisbruik, slapeloosheid, depressie... In extreme gevallen, zijn er zelfs mensen die zelfmoord plegen.

Een bijkomend probleem is dat slachtoffers vaak met schaamtegevoelens kampen en er dan ook voor terugschrikken om hulp te zoeken. Toch ontvangen de liberale mutualiteiten van hun sociale diensten geregeld signalen over pesterijen waarvan hun leden het slachtoffer zijn.

Vermits het bevorderen van het fysiek en psychisch welzijn van de leden één van de belangrijkste opdrachten is van de ziekenfondsen, hebben de liberale mutualiteiten -als eerste - in het raam van hun dienst slachtofferhulp een nieuwe dienst hulp bij pestproblemen opgericht. Op 1 januari 2002 is hij van start gegaan. U kan er terecht voor informatie, therapie en bemiddeling, dit alles verstrekt door ervaren psychotherapeuten.

Ook verlenen voortaan alle liberale ziekenfondsen een tussenkomst voor het endoscopisch en het viscerosynthesemateriaal. Het gaat hier immers om materiaal dat heelkundige ingrepen comfortabeler maakt voor de patiënt, maar dat hem nadien wel met een flinke financiële kater kan opzadelen.

Daarom blijven de liberale mutualiteiten uiteraard ijveren voor een terugbetaling in het kader van de verplichte verzekering, want het is uiteindelijk via deze weg dat iedere burger van dit land een kwaliteitsvolle verzorging moet worden gewaarborgd.

Geert Messiaen