De Liberale Ziekenfondsen in het internet-tijdperk

U vindt het vanzelfsprekend dat u met uw doktersbriefjes in om het even welk kantoor van uw ziekenfonds terecht kunt en dat uw verzekerbaarheid door het ziekenfonds perfect gekend is. Terecht.

Dit klantencomfort is pas onlangs mogelijk geworden, dank zij de ontwikkeling van de informatietechnologie.

De tijd van de papieren driemaandelijkse bijdragebons is verleden tijd. Nu worden deze gegevens jaarlijks automatisch doorgestuurd naar het ziekenfonds, via de kruispuntbank voor de sociale zekerheid.

Om dit te bereiken heeft uw ziekenfonds in de voorgaande jaren zwaar geïnvesteerd in mensen en middelen. Immers, de liberale ziekenfondsen zijn van mening dat de kwaliteit van het beheer van de ziekte- en invaliditeitsverzekering door de non-profitsector niet minder mag zijn dan bijvoorbeeld deze van de banksector.

Maar nog nieuwe ontwikkelingen kondigen zich aan.

Wij zullen ons zeker met grote standvastigheid inzetten om het persoonlijk contact met de klanten te handhaven. Dit is onze politiek van aanwezigheid, met altijd wel een kantoor van het liberaal ziekenfonds in uw buurt.

Maar voor zij die zulks wensen, zullen we voortaan ook de mogelijkheid bieden om via e-mail met het ziekenfonds te communiceren. De populariteit van e-mail neemt zienderogen toe en over hooguit twee jaar zal dit ook in ons land tot het communicatiemedium bij uitstek uitgegroeid zijn.

Vele leden hebben thuis reeds een PC. Met de pijlsnelle vermenigvuldiging van de mobilofoons en draagbare computers kunnen we ervan uitgaan dat onze leden ook hun ziekenfonds op die manier zullen willen bereiken. Zij zullen dit doen van thuis, van hun vakantiebestemming, van het parkeerterrein van de supermarkt.

De voordelen zijn niet te versmaden : het e-mail bericht zal door de bestemmeling van het ziekenfonds gelezen worden want het ziekenfonds logt permanent op het Internet in.

Daarenboven kunnen bij elke boodschap een tekst, een attest, een stuk medische beeldvorming als bijvoegsel meegestuurd worden. Op de web-site van het ziekenfonds kunnen eveneens inlichtingen van praktische aard opgevraagd worden : termijnen voor aangifte van de arbeidsongeschiktheid, de dekking door de medische reisbijstandsverzekering, noem maar op.

Als we weten dat er thans wereldwijd reeds honderden miljoenen elektronische postbussen zijn, dan is het duidelijk dat de contacten ziekenfonds-verzekerde in de toekomst ook op interactieve wijze zullen verlopen via de elektronische communicatie.

Hier staan wij, liberale ziekenfondsen, voor een nieuwe uitdaging. Wij zijn vast besloten die niet uit de weg te gaan en bereiden op dit ogenblik dit nieuwe tijdperk actief voor.

Het lijdt geen twijfel dat onze mutualistische beweging hierin veel verder gaat dan wat tot nogtoe gebruikelijk was. Wij mikken op een ultrasnelle uitwisseling tussen onze leden en hun ziekenfonds met voordelen voor beide partijen.

Deze nieuwe vorm van dialoog met onze leden hoeft diegenen die er niet aan deelnemen niet te verontrusten. Wij blijven zoals gezegd fysiek aanwezig, met een luisterend oor voor alle problemen die u mocht hebben. Er zullen evenmin twee soorten leden ontstaan.

Onze leden bedienen en helpen blijft onze enige bekommernis, de wijze waarop blijft hun keuze, alleen de hunne.

De web-site van de Liberale Mutualiteiten : http://www.mut400.be

Geert Messiaen